Questions fréquentes


Concernant la réservation

Acceptez-vous les bons VACAF ?

Oui, 3 campings FranceLoc sont agréés VACAF :
- Le Lac du Ribou, à Cholet, près du Puy du Fou : www.capfun.com/camping-france-pays_de_la_loire-lac_de_ribou-FR.html
- Pergola, dans le Jura : www.capfun.com/camping-france-franche_comte-pergola-FR.html
- Dune Fleurie en Picardie : www.capfun.com/camping-france-picardie-dune_fleurie-FR.html

Est-il possible de régler en plusieurs fois sans frais ?

Oui ! Vous pouvez ne verser qu'un acompte, de 25% du prix + assurance éventuelle + frais de dossier, pour réserver votre séjour.
Le solde pourra être réglé quand bon vous semble par carte bancaire sur votre espace personnel CliX ou lors de votre arrivée au camping.
Excepté pour les campings partenaires où le solde doit être réglé 30 jours avant l'arrivée.

Comment vous contacter ?

- Par téléphone : Vous pouvez appeler la centrale de réservation au 04.92.28.38.48.
- Par email : Vous pouvez envoyer vos mails à emilie@capfun.com (Emilie est votre conseillère Franceloc !)
- Par Facebook, sur la page "Campings Franceloc" : Vous pouvez poser vos questions à tous nos fans Facebook (plus de 115 000 personnes) ou nous contacter par message privé !

Comment régler notre séjour ?

Vous pouvez régler votre séjour :
- par carte bancaire : pour un paiement sécurisé et rapide sur notre site www.capfun.com.
- par chèque : à envoyer dans les 8 jours suivants votre réservation au camping directement.
- par chèque ANCV : à envoyer dans les 8 jours suivants votre réservation au camping directement.
- par bons VACAF : uniquement pour 3 campings : Le Grand Large en Bretagne Pergola dans le Jura et le Lac de Ribou à Cholet, à envoyer dans les 8 jours suivants votre réservation au camping directement.
- par virement Paypal ou Ideal : uniquement pour nos clients résidants à l'étranger.

Comment connaître le prix total du séjour, avec les participants et les options ?

Les prix qui apparaissent sur le tableau des prix sont les prix des logements.
Pour connaître le prix total de votre séjour, il suffit de cliquer sur le prix, de renseigner votre adresse mail (cela ne vous engage en rien à réserver !) et de compléter vos informations !

Qu'est-ce que le compte CliX ?

Votre compte CliX se souvient de vos séjours passés et vous apporte des informations sur votre séjour en cours.
Vos codes d'accès vous sont envoyés par mail dès votre réservation confirmée.
Vous pouvez redemander votre mot de passe à tout moment ici : www.capfun.com/clix
Le compte clix est exclusivement réservé aux campings " Franceloc " (il n'est pas disponible pour les réservations en campings partenaires ni en résidences)

Ai-je besoin de mon contrat ?

Après avoir réservé votre séjour, un accès à votre compte personnel FranceLoc " CliX " vous est envoyé.
Vous pourrez alors télécharger votre contrat. Il est inutile de le renvoyer ou de le présenter au camping, nous avons tous les éléments nécessaires !

Comment marche la garantie annulation ?

Pour réserver sereins et pouvoir être remboursés de votre réservation à tout moment (que ce soit avant ou pendant le séjour), FranceLoc vous propose une garantie annulation.
En souscrivant à cette garantie (26€ pour les séjours de 7 nuits et plus, et 9€ pour les séjours de 2 à 6 nuits), vous êtes assurés du remboursement des sommes versées (hors frais de dossiers et garantie annulation) en cas:
- de décès de l'assuré, de maladie affectant l'assuré non connue à la date de réservation du séjour, ou du décès, maladie ou accident pouvant atteindre, dans les mêmes conditions, le conjoint de l'assuré, ses ascendants ou descendants ou ceux de son conjoint, ses frères et sœurs ainsi que toute personne vivant habituellement sous son toit
- de convocation administrative, judiciaire, militaire ou en tant que uré d'assises
- d'empêchement justifié par un licenciement, une mutation de l'assuré ou de son conjoint ou par la faillite de l'entreprise que l'assuré gère.
Toutes les conditions sont détaillées dans nos conditions générales de ventes.

Que comprennent les prix ?

Nos prix comprennent l'accès au centre aquatique, consommation d'eau, d'électricité (sauf en camping caravaning), équipements nécessaires pour le nombre de personnes en chalets et mobil-homes (hors personnes supplémentaires), 1 véhicule par emplacement et accès aux activités non payantes.
Attention, en début et fin de saison certains commerces et animations peuvent être fermés (se renseigner auprès du camping).

Les bébés entrent-il en compte dans la capacité d'accueil des hébergements ?

Oui, les bébés sont comptabilisés dans la capacité d'accueil des hébergements. Le nombre de personnes indiqué par le locatif ne doit pas être dépassé, pour des raisons de sécurité et d'assurance.

Quel est le montant des frais de dossier ?

Des frais de dossier sont à prévoir. Ils sont de 27€ pour tout séjour de 7 jours et plus, et de 11€ pour tout séjour de moins de 6 jours.

Pouvons-nous poser une option sur un séjour ?

Si vous appeler le camping ou notre centrale de réservation (04.92.28.38.48), vous pouvez poser une option sur un séjour qui sera valable 10 jours. Au bout de 10 jours, si vous n'avez pas confirmé l'option, le logement ne vous sera plus réservé.
Pour tous séjours de dernière minute, c'est-à-dire 15 jours avant le début du séjour, il faudra obligatoirement régler, pour les campings Franceloc, au minimum un acompte de 25% du séjour + assurance + frais de dossier, en carte bancaire, et pour les campings partenaires, il faudra régler la totalité du séjour.


Concernant le séjour :

Les animaux sont-ils acceptés ?

Nous acceptons les animaux dans certains de nos campings, moyennant un forfait journalier par animal (se renseigner auprès du camping). C'est alors précisé dans la rubrique " services " des campings.
Les chiens de première et deuxième catégories sont interdits.
Les animaux devront être tenus en laisse et leur carnet de vaccination, à jour, pourra vous être demandé à tout moment.

Disposez-vous de kits bébé ?

La plupart de nos campings vous proposent de louer, dans la limite des stocks disponibles, des kits bébé comprenant une chaise haute, un lit et une baignoire. Renseignez-vous auprès de votre camping pour le réserver à l'avance !

Y-a-t-il des clubs enfants ?

Certains campings mettent à votre disposition gratuitement des clubs enfants. Ceux-ci accueillent vos enfants, dans la limite des places disponibles, en fonction du nombre d'animateurs présents. Le nombre de clubs enfants et ados proposés dépend de la Fun Dose du camping.

Qu'est-ce que la Fun Dose ?

Parce que chaque client a ses propres attentes, nous vous proposons de choisir votre camping en fonction du degré d'animation que vous recherchez !
La Fun Dose du camping est une petite fiole qui indique le degré d'animation du camping. Plus la fiole est remplie, plus il y a d'animation !
Si vous privilégiez les vacances au calme, optez pour une Fun Dose peu remplie, verte.
Si vous préférez un max d'animations, le sport et la fête, penchez pour une Fun Dose remplie, rouge.
Quelle que soit la Fun Dose, les clubs enfants et les animations sont gratuits.

Les shorts de bain sont-ils autorisés ?

Pour une raison d'hygiène, les shorts de bain sont interdits dans nos parcs aquatiques.
Les enfants en bas âge devront porter des couches conçues spécialement pour la baignade.

Devons-nous prévoir une caution ?

Une caution de 200€ vous sera demandée pour votre hébergement locatif, mobil-homes ou chalets, qui sera perçue à votre arrivée et restituée au départ si aucun dégât n'est à déplorer.
Une caution ménage de 90€ vous sera également demandée et restituée si aucun frais de ménage n'est à déduire.
Une caution sur certains campings peut être demandée également pour une location d'emplacement et la mise à disposition de badges pour la barrière.

Quelles sont les heures d'arrivées et de départs des locations ?

Les locatifs sont disponibles à partir de 16h et jusqu'à 20h (amplitude plus ou moins 1 heure selon les campings).
Les départs s'effectuent avant 10h.
Les emplacements sont disponibles à partir de 14h et doivent être libérés avant midi.
NB : Pour certains emplacements, un supplément électricité vous est proposé pour accéder à un branchement électrique.

Y a-t-il le WIFI sur vos campings ?

L'accès wifi est gratuit dans les zones bar ou réception de tous les campings.
Il n'est actuellement pas possible, pour des raisons climatiques et techniques, de l'installer sur tout le camping, en plein air. Nous le ferons dès que cela sera possible de manière fiable.

Comment sont équipés les mobil homes ?

Pour plus de clarté, tous les mobil homes nommés Top Presta vous proposent TV, climatisation et lave-vaisselle !
Les emplacements nommés Top Presta disposent eux d'un abri de jardin avec un réfrigérateur, une table avec 6 chaises, 2 transats et parfois un barbecue.
Les terrasses peuvent être couvertes, semi-couvertes, ou non couvertes.
Chaque hébergement a des équipements différents, n'hésitez pas à lire en détail les descriptifs de nos locations sur le site !


Nous restons bien entendu à votre disposition au 04.92.28.38.48 ou par mail à emilie@capfun.com !