Questions fréquentes    (à jour du 12/05/2022 à 15:04)
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1. CAPFUN LA STORY

Qui sommes nous ?

Capfun est une entreprise 100% Française et familiale qui existe depuis 1992.

Chaque jour, nous travaillons dur pour que nos campings soient les plus beaux !

Nous sommes très attachés à faire de votre séjour et de ce camping, un moment et un lieu de grande convivialité.
Allez à la rencontre de vos voisins, participez à nos animations. Vos voisins sont probablement comme vous : ils travaillent toute l’année et sont ici pour souffler et reprendre de l’énergie en famille… en s’amusant.

Notre animation est professionnelle. Certains de nos animateurs pourraient être vos enfants, ou vos cousins. Aidons-les ! Soyons le public le plus chaud qu'ils n'aient jamais eu !

Le directeur et la directrice du camping gèrent le camping comme si c’était le leur. Ils savent que les vacances sont sacrées. C’est une parenthèse en famille dans une année ou souvent tout va trop vite. Ces moments sont faits pour que vous vous retrouviez.

Profitez, profitez et profitez !

Notre mission : Vous faire passer les vacances dont vous rêviez lorsque vous étiez enfants !

Chaque année nous recrutons, vous trouverez toutes nos opportunités sur notre site internet carriere.capfun.com http://carriere.capfun.com/

L'histoire de Pierre et de Capfun

C’est l’histoire d’un jeune homme, Pierre. Il habite en Provence. Il y a bien longtemps.

Fils d’un paysan têtu et d’une sténo-dactylographe habile, il fera des études, certes longues en tout cas à ses yeux, mais qui lui donneront un bagage léger.

En clair, c’est ce que nous appelons un autodidacte.

Lors d’un passage dans la ville rose, il fera la connaissance de Marie dont les fossettes, l’accent, et le sourire espiègle, l’enchante.

Point de pax, qu’à cela ne tienne, il l’épouse immédiatement…

Pierre est décidé à créer son entreprise.

Il aime les défis. C’est un Chef.

Son capital est composé d’un engin à 4 roues non motrices, surmonté d’une capote, qu’il appelle amoureusement « ma Deuch ».

Après un parcours varié, voire très varié, il découvre sa vraie passion.

Créer des lieux de vacances pour petits et grands. Des lieux où les enfants rient, où l’on aime se retrouver et se détendre.

Il est rejoint dans cette aventure par ses enfants.

Cette famille forme une tribu de guerriers, entouré par des équipes affutées et motivées qui y consacrent leurs vies.

Capfun, c’est aussi l’histoire de la rencontre avec l’univers déjanté de Jürgen et Doreen.

Un peu savant fou, Jürgen crée d’immenses jeux et châteaux en bois destinés aux enfants.

Des constructions vivantes avec une bouche, un nez et des yeux, toutes plus surprenantes les unes que les autres…

Des délires des uns et des autres, naissent Carabouille, Clapou et leurs amis

Autour de grands espaces de baignades et de jeu d’eau, la tribu Capfun construit un monde pour votre plaisir.

C’est notre monde. Bienvenue chez Nous !

2. CORONAVIRUS

Garantie Annulation + Pass Vaccinal

A partir du 14 Mars 2022, le Gouvernement suspend l’obligation du Pass vaccinal et du Pass sanitaire. Il ne sera donc plus demandé dans nos campings

Vous n’êtes pas vaccinés, vous ne pourrez pas présenter un Pass vaccinal s’il était à nouveau obligatoire.

Si vous souscrivez à l’Option Garantie annulation + Pass Vaccinal, vous êtes garantis du remboursement des sommes versées, hors frais de dossier et Garantie annulation.

La garantie s’exerce de la même manière que notre garantie annulation habituelle.

La garantie s’exerce si le gouvernement décide à nouveau de rendre obligatoire le Pass Vaccinal pour accéder aux campings aux dates de votre séjour

La garantie ne s’exerce pas si le gouvernement rend à nouveau obligatoire le Pass Sanitaire. 

Dois-je fournir un Pass Vaccinal pour partir en vacances dans un camping Capfun ?

A partir du 14 Mars 2022, le Gouvernement suspend l’obligation du Pass Vaccinal et du Pass Sanitaire. Ils ne seront donc plus demandés dans nos campings.

Toutefois nous ne pouvons pas garantir qu’ils ne seront pas remis en place avant votre séjour. Dans ce cas, nous vous communiquerons les modalités par email.

La remise en place du Pass Vaccinal ou du Pass Sanitaire n’est pas une raison valable à l’annulation de votre séjour.

Cependant, vous pouvez souscrire à l’Option Garantie annulation + Pass Vaccinal. Ainsi, vous serez garantis du remboursement des sommes versées, hors frais de dossier et Garantie annulation.

La garantie s’exerce de la même manière que notre garantie annulation habituelle.

La garantie s’exerce si le gouvernement décide à nouveau de rendre obligatoire le Pass Vaccinal pour accéder aux campings aux dates de votre séjour

La garantie ne s’exerce pas si le gouvernement rend à nouveau obligatoire le Pass Sanitaire.

Puis-je continuer de recevoir des visiteurs ?

Oui mais un supplément de 4€ par personne sera exigé.
Aucun visiteur n'est admis au centre aquatique.

 

Que dois je faire si mon test à la Covid est positif ou si je suis cas contact

Pas de stress, prenez soin de vous. Nous vous rembourserons mais pour cela vous devez annuler votre séjour sur votre compte Clix le plus vite possible !

Etape 1 – Connectez-vous à votre compte Clix ici www.capfun.com/clix
Etape 2 – Annuler votre séjour et joindre votre justificatif
Etape 3 – Après vérification, nos équipes procéderont à votre remboursement sous 15 jours si vous avez payé par CB, et sous 30 jours maximum par chèque. Nous faisons évidemment au plus vite.

Voici les justificatifs que nous acceptons :

  • Dans les 7 jours précédant votre arrivée : Test PCR ou Antigénique Positif (à nous transmettre dans les 24h suivant le résultat)
  • Capture d’écran du SMS envoyé par la sécurité sociale OU du message d’alerte émis par TOUSANTICOVID si vous OU une personne de votre famille êtes cas contact.
    Nous sommes susceptibles de vous demander l’attestation émise par la Sécurité sociale pour valider définitivement votre remboursement.

Qu’est-ce qu’un Cas contact (En date du 14/03/2022) :

Vous n'avez pas à vous isoler, si vous avez :

  • un schéma vaccinal complet ;
  • ou si vous avez contracté le Covid-19  il y a moins de 4 mois ;

Si vous n’êtes pas vacciné ou que vous avez un schéma vaccinal incomplet (absence de la dose de rappel), ou que vous n’avez pas contracté le Covid-19 dans les 4 derniers mois, vous devez :

  • vous isoler immédiatement et jusqu’à 7 jours après le dernier contact avec le cas positif ;
  • réaliser un test de dépistage (RT-PCR ou test antigénique (TAG)) 7 jours après le dernier contact avec le cas, en présentant un justificatif de l'Assurance Maladie (SMS) ou, en l'absence de ce justificatif, une attestation sur l'honneur (DOCX)

https://www.ameli.fr/alpes-maritimes/assure/covid-19/symptomes-gestes-barrieres-cas-contact-et-isolement/en-cas-de-contact-avec-une-personne-malade-du-covid-19 )

Je suis vacciné(e) et j’ai un proche contaminé, dois-je m’isoler ?

Les personnes vaccinées n’auront plus à s’isoler si elles sont cas contacts.

Vous arrivez d’un pays étranger pour passer vos vacances en France

Toute personne de 12 ans et plus entrant sur le territoire français doit présenter un test PCR ou antigénique négatif de moins de 24h ou 48h en fonction du pays de provenance.

Seule exception, les personnes présentant un schéma vaccinal complet n’ont pas à présenter de test, lorsqu'elles arrivent d'un État membre de l'Union européenne, d'Andorre, d'Islande, du Liechtenstein, de Monaco, de la Norvège, de Saint-Marin, du Saint-Siège ou de la Suisse.

Voyager dans l'Union Européenne

Pour voyager au sein de l'Union européenne, il n’est actuellement pas nécessaire de justifier du motif de son déplacement, mais des obligations de test préalable et de quarantaine peuvent s’appliquer.

Le « pass sanitaire » est reconnu pour les déplacements internes à l’espace européen, sous la forme d’un certificat européen.

Le certificat Covid numérique de l'Union européenne pourra intégrer une preuve de vaccination, un résultat de test négatif ou une preuve de rétablissement du Covid de moins de 6 mois. Les États pourront en outre établir des mesures sanitaires supplémentaires si elles sont nécessaires et proportionnées (par exemple : test, quarantaine…).

Plus d'informations sur le certificat anti-Covid numérique de l'UE

Plus d’informations sur vos déplacements à l'étranger

Si vous partez dans un camping en Espagne

Pour aller en Espagne

Il n’y a pas de Pass Vaccinal en vigueur. Aucune obligation de vaccination pour se rendre en Espagne.

Toutefois, toute entrée sur le territoire espagnol par voie aérienne (aéroports), maritime (ports) ou terrestre est soumise à la présentation de l’un de ces documents, sous format numérique ou papier :

Pour les personnes vaccinées :

  • Un certificat justifiant d’une vaccination complète contre la Covid-19 depuis au moins 14 jours.
    Il doit notamment faire mention de la date de vaccination effectuée, du vaccin administré et du pays de vaccination.

Pour les non vaccinés

  • Un test antigénique Négatif datant de moins de 48h. Les auto tests ne sont pas reconnus.
    OU
  • Un certificat de rétablissement de la Covid-19, valable 180 jours après le 1er test de diagnostic positif. Ce document doit notamment mentionner la date du premier test positif, le type de test réalisé ainsi que le pays où ce certificat a été délivré.

Vous pouvez présenter le certificat Covid numérique de l’UE. Celui-ci intègre une preuve de vaccination, un résultat de test négatif ou une preuve de rétablissement de moins de six mois. Plus d’informations sur les modalités d’obtention en France

Important : ne sont pas concernés par la présentation de l’un de ces certificats : les enfants âgés de moins de 12 ans.


Pour revenir en France après votre séjour en Espagne

Pour les personnes vaccinées :

  • Vous n’avez rien à faire. 

Pour les non vaccinés (uniquement à partir de 12 ans):

  • Un test PCR ou antigénique négatif de moins de 24h.
    OU
  • Un certificat de rétablissement de la Covid-19, valable 180 jours après le 1er test de diagnostic positif. Ce document doit notamment mentionner la date du premier test positif, le type de test réalisé ainsi que le pays où ce certificat a été délivré.

Ci-dessous, vous trouverez le lien pour accéder au site du Ministère des Affaires Étrangères sur lequel vous trouverez toute l’information actualisée en relation aux déplacements vers l’Espagne :https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/espagne/#

Si vous partez dans un camping aux Pays Bas ou en Belgique

Ci-dessous, vous trouverez le lien pour accéder au site du Ministère des Affaires Etrangères sur lequel vous trouverez toute l’information actualisée en relation aux déplacements vers la Belgique https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/belgique/

 

Ci-dessous, vous trouverez le lien pour accéder au site du Ministère des Affaires Etrangères sur lequel vous trouverez toute l’information actualisée en relation aux déplacements vers les Pays-Bas : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/pays-bas/

Si vous êtes Belge et que vous venez en France

Si votre schéma vaccinal est COMPLET, aucun test PCR ou antigénique ne sera nécessaire en provenance de Belgique.

Votre schéma vaccinal est considéré comme complet :

  • 28 jours après l’administration d’une dose pour le vaccin Janssen,
  • 7 jours après l’administration d’une deuxième dose pour les autres vaccins reconnus par l’agence européenne des médicaments (EMA) (Pfizer/Comirnaty, Moderna, AstraZeneca/Vaxzevria/Covishield)
  • Pour les personnes ayant reçu toutes les doses requises d’un vaccin autorisé par l’OMS ne bénéficiant pas d’une reconnaissance de l’EMA, 7 jours après l’administration d’une dose complémentaire d’un vaccin à ARN messager reconnus par l’EMA.

Si votre schéma vaccinal est INCOMPLET, alors dans ce cas, toute personne entrant sur le territoire français doit présenter un test PCR ou antigénique négatif de moins de 24h ou 48h en fonction du pays de provenance. Seule exception, les personnes présentant un schéma vaccinal complet n’ont pas à présenter de test, lorsqu'elles arrivent d'un État membre de l'Union européenne, d'Andorre, d'Islande, du Liechtenstein, de Monaco, de la Norvège, de Saint-Marin, du Saint-Siège ou de la Suisse.

Quel que soit votre lieu de départ, si vous présentez des symptômes de la COVID-19 à votre arrivée en France, vous vous verrez prescrire une mise en quarantaine, ou un placement et maintien en isolement par le préfet.

Consultez les nouvelles règles applicables à partir du 4 février 2022 pour venir en France sur le site du Ministère de l’Intérieur Français
 

Qu'est que l'Offre Relax 100% remboursé ?

En cas de Coronavirus aux dates de vos vacances vous serez remboursés de votre séjour à 100% :

  • Vous ou une personne enregistrée sur le contrat de location est atteinte par le coronavirus (sur présentation d’un justificatif)
  • Vous êtes dans une zone de confinement vous empêchant de vous rendre sur le camping
  • Le camping se trouve dans une zone de confinement
  • Une période de quarantaine est à observer pour les vacanciers se déplaçant dans la région de destination
Nous vous remboursons INTEGRALEMENT les sommes versées.

3. CONCERNANT LA RÉSERVATION

J’ai fait une réservation ou j’ai posé une option et je n’ai toujours pas reçu de mail ?

Il se peut que le mail de confirmation de réservation ou le mail de création de votre compte client Clix soient arrivés dans vos courriers indésirables (spams).
Sinon, il suffit de vous rendre sur cette page www.capfun.com/clix/connexion.php et de demander un nouveau mot de passe.
Vous recevrez alors un nouvel email avec des identifiants pour vous connecter et retrouver sur votre compte client votre réservation, votre contrat et notre enquête de satisfaction suite à votre séjour.

Acceptez-vous les bons VACAF ?

Nous n'acceptons pas les bons VACAF.

Est-il possible de régler en plusieurs fois sans frais ?

Pour réserver chez Capfun, vous devez payer un acompte de 25% du prix + assurance éventuelle + frais de dossier, en une seule fois.
Par contre vous pouvez payer le solde en plusieurs fois sans frais ! Connectez-vous à votre compte client CLIX pour payer 24h/24h et 7/7 ! C’est facile et entièrement sécurisé : https://www.capfun.com/clix/connexion.php
Le solde du séjour devra être intégralement réglé 30 jours avant l’arrivée au camping.

 

Info : 48h après votre réservation, vous aurez accès à votre espace client CLIX. Vous pourrez payer les montants que vous souhaitez (minimum 100 euros). Inutile d’appeler le camping ou la centrale de réservation, cet extranet est accessible non-stop et vous permet de payer comme bon vous semble et ajouter des prestations et des accompagnants.

Comment obtenir la facture de mon séjour ?

Vous pouvez obtenir votre facture en contactant directement le camping

  • Par téléphone
  • Par email
  • Sur votre COMPTE CLIX !

Comment vous contacter ?

Si vous souhaitez contacter le camping directement par téléphone ou par mail, les coordonnées se trouvent en bas de la page du camping.
- Par téléphone : Vous pouvez appeler la centrale de réservation au 04.92.28.38.48.
- Par email : Vous pouvez envoyer vos mails à emilie@capfun.com (Emilie est votre conseillère Capfun !)

Comment régler notre séjour ?

Vous pouvez régler votre séjour :
- par carte bancaire : pour un paiement sécurisé et rapide sur notre site www.capfun.com.
- par chèque : à envoyer dans les 8 jours suivants votre réservation au camping directement.
- par chèque ANCV : si vous souhaitez réserver avec vos chèques vacances, merci de contacter notre équipe au 04 92 28 38 48. Les chèques vacances seront à envoyer 1 mois avant votre arrivée au camping directement en courrier recommandé avec AR (sauf pour les campings partenaires Ruisseau et Baume Palmeraie ou ils doivent être envoyés au siège social : Service comptabilité, 73 parc de l’Argile, BP 55, 06371 Mouans Sartoux cedex)
- par virement bancaire : les coordonnées bancaires se trouvent sur votre compte Clix.
- par iDEAL : uniquement pour nos clients résidant aux Pays-Bas.

Comment connaître le prix total du séjour, avec les participants et les options ?

Les prix qui apparaissent sur le tableau des prix sont les prix des logements.
Pour connaître le prix total de votre séjour, il suffit de cliquer sur le prix, de renseigner votre adresse mail (cela ne vous engage en rien à réserver !) et de compléter vos informations !

Qu'est-ce que le compte CliX ?

Votre compte CliX se souvient de vos séjours passés et vous apporte des informations sur votre séjour en cours.
Vos codes d'accès vous sont envoyés par mail dès votre réservation confirmée.
Vous pouvez redemander votre mot de passe à tout moment ici : www.capfun.com/clix
Le compte clix est exclusivement réservé aux campings " Capfun " (il n'est pas disponible pour les réservations en campings partenaires ni en résidences)

Ai-je besoin de mon contrat ?

Non ! Vous n'avez pas besoin du contrat. Nous avons tout enregistré dans notre système informatique. Nous vous attendons seulement avec votre bonne humeur :) Si jamais vous en aviez besoin, vous pouvez le retrouver sur votre compte Clix !

Comment marche la garantie annulation ?

En cas d’annulation de séjour avant l’arrivée, d’interruption de séjour ou d’arrivée reportée et quelle qu’en soit la cause, maladie, accident ou évènement imprévu, le locataire sera tenu au paiement du solde de la réservation et aucun remboursement ne sera accordé.

Par contre, si vous souscrivez à la Garantie Annulation, vous êtes garantis :

  • du remboursement des sommes versées, hors frais de dossier et Garantie Annulation.
  • du remboursement au prorata temporis de la location prévue, hors Frais de dossier, Garantie Annulation et des Frais de nettoyage, si vous devez quitter l’hébergement loué avant la date d’expiration prévue.

La garantie s’exerce si l’empêchement concerne le client, son conjoint, les personnes désignées sur le contrat de location, ses ascendants ou descendants ou ceux de son conjoint, et est occasionné par l’une des seules causes suivantes :

  • Le décès, une maladie  non connue au moment de la réservation du séjour ou un accident survenant après cette réservation;
  • Le décès pouvant survenir aux frères, sœurs, gendres ou belles-filles du client.
  • Une convocation administrative, judiciaire, militaire ou en tant que juré d’assises.
  • L’empêchement justifié par un licenciement, une mutation du client ou de son conjoint ou par la faillite de l’entreprise dont le client est gérant.

La garantie, en cas de maladie ou d’accident, doit, pour être effective, être justifiée par une prescription médicale datée de moins d’un mois avant la date d’arrivée.

Toute annulation doit IMPERATIVEMENT être notifiée par écrit au responsable de votre lieu de séjour.

Pour bénéficier de la garantie annulation, vous devez informer le camping (ou la résidence) du motif de l’annulation 24h avant votre arrivée.

Vous disposez d’un délai de 10 jours, à compter de la date d’annulation, pour nous faire parvenir un VRAI justificatif (certificat médical, de décès ou d’employeur).

Garantie Annulation + Pass Vaccinal

A partir du 14 Mars 2022, le Gouvernement suspend l’obligation du Pass Vaccinal et du Pass Sanitaire. Il ne sera donc plus demandé dans nos campings

Vous n’êtes pas vaccinés, vous ne pourrez pas présenter un Pass Vaccinal s’il était à nouveau obligatoire.

Si vous souscrivez à l’Option Garantie annulation + Pass Vaccinal, vous êtes garantis du remboursement des sommes versées, hors frais de dossier et Garantie annulation.

La garantie s’exerce de la même manière que notre garantie annulation habituelle.

La garantie s’exerce si le gouvernement décide à nouveau de rendre obligatoire le Pass Vaccinal pour accéder aux campings aux dates de votre séjour

La garantie ne s’exerce pas si le gouvernement rend à nouveau obligatoire le Pass Sanitaire. 

Que comprennent les prix ?

Nos prix comprennent l'accès au centre aquatique, consommation d'eau, d'électricité (sauf en camping caravaning), équipements nécessaires pour le nombre de personnes en chalets et mobil-homes (hors personnes supplémentaires), 1 véhicule par emplacement et accès aux activités non payantes.
Attention, en début et fin de saison certains commerces et animations peuvent être fermés (se renseigner auprès du camping).

Les bébés entrent-il en compte dans la capacité d'accueil des hébergements ?

Oui, les bébés sont comptabilisés dans la capacité d'accueil des hébergements. Le nombre de personnes indiqué par le locatif ne doit pas être dépassé, pour des raisons de sécurité et d'assurance.

Quel est le montant des frais de dossier ?

Des frais de dossier sont à prévoir. Le montant des frais de dossier est de 27 € (séjour de 5 nuits et + sauf 30 € au PETIT NICE et 10 € aux Pays-Bas) et de 11 € (séjour de 1 à 4 nuits).

Pouvons-nous poser une option sur un séjour ?

Si vous appelez le camping ou notre centrale de réservation (04.92.28.38.48), vous pouvez poser une option sur un séjour qui sera valable 10 jours. Au bout de 10 jours, si vous n'avez pas confirmé l'option, le logement ne vous sera plus réservé.
Attention, si vous souhaitez réserver un séjour dont la date de départ est à moins de 30 jours, vous ne pouvez plus poser d'option et il sera demandé le montant total du séjour. 

4. CONCERNANT LE SÉJOUR

Annulation du séjour

En cas d’annulation de séjour avant l’arrivée, d’interruption de séjour ou d’arrivée reportée et quelle qu’en soit la cause, maladie, accident ou évènement imprévu, le locataire sera tenu au paiement du solde de la réservation et aucun remboursement ne sera accordé.

Par contre, si vous souscrivez à la Garantie Annulation, vous êtes garantis :

  • du remboursement des sommes versées, hors frais de dossier et Garantie Annulation.
  • du remboursement au prorata temporis de la location prévue, hors Frais de dossier, Garantie Annulation et des Frais de nettoyage, si vous devez quitter l’hébergement loué avant la date d’expiration prévue.

La garantie s’exerce si l’empêchement concerne le client, son conjoint, les personnes désignées sur le contrat de location, ses ascendants ou descendants ou ceux de son conjoint, et est occasionné par l’une des seules causes suivantes :

  • Le décès, une maladie  non connue au moment de la réservation du séjour ou un accident survenant après cette réservation;
  • Le décès pouvant survenir aux frères, sœurs, gendres ou belles-filles du client.
  • Une convocation administrative, judiciaire, militaire ou en tant que juré d’assises.
  • L’empêchement justifié par un licenciement, une mutation du client ou de son conjoint ou par la faillite de l’entreprise dont le client est gérant.

La garantie, en cas de maladie ou d’accident, doit, pour être effective, être justifiée par une prescription médicale datée de moins d’un mois avant la date d’arrivée.

Toute annulation doit IMPERATIVEMENT être notifiée par écrit au responsable de votre lieu de séjour.

Pour bénéficier de la garantie annulation, vous devez informer le camping (ou la résidence) du motif de l’annulation 24h avant votre arrivée.

Vous disposez d’un délai de 10 jours, à compter de la date d’annulation, pour nous faire parvenir un VRAI justificatif (certificat médical, de décès ou d’employeur).

Que dois-je faire si j’arrive au camping après 20H ?

En cas d’arrivée tardive ne vous inquiétez pas, une enveloppe à votre nom vous attendra tranquillement à la réception avec votre clé et le plan du camping. N'oubliez pas de passer à l'accueil le lendemain :)

Les animaux sont-ils acceptés ?

Nous acceptons les animaux dans certains de nos campings, moyennant un forfait journalier par animal (se renseigner auprès du camping). C'est alors précisé dans la rubrique " services " des campings.
Les chiens de première et deuxième catégorie sont interdits.
Les animaux devront être tenus en laisse et leur carnet de vaccination, à jour, pourra vous être demandé à tout moment.
Nous limitons l'accès à un animal par hébergement ou par emplacement.
Les ainmaux ne sont pas acceptés dans nos gammes premium : Raoul, Max, Bizouquet et Tribu.

Disposez-vous de kits bébé ?

La plupart de nos campings vous proposent de louer, dans la limite des stocks disponibles, des kits bébé comprenant une chaise haute, un lit et une baignoire. Renseignez-vous auprès de votre camping pour le réserver à l'avance !

Y-a-t-il des clubs enfants ?

Certains campings mettent à votre disposition gratuitement des clubs enfants. Ceux-ci accueillent vos enfants, dans la limite des places disponibles, en fonction du nombre d'animateurs présents. Le nombre de clubs enfants et ados proposés dépend de la Fun Dose du camping.

Qu'est-ce que la Fun Dose ?

Parce que chaque client a ses propres attentes, nous vous proposons de choisir votre camping en fonction du degré d'animation que vous recherchez !
La Fun Dose du camping est une petite fiole qui indique le degré d'animation du camping. Plus la fiole est remplie, plus il y a d'animation !
Si vous privilégiez les vacances au calme, optez pour une Fun Dose peu remplie, verte.
Si vous préférez un max d'animations, le sport et la fête, penchez pour une Fun Dose remplie, rouge.
Quelle que soit la Fun Dose, les clubs enfants et les animations sont gratuits.

Les shorts de bain sont-ils autorisés ?

Pour une raison d'hygiène, les shorts de bain sont interdits dans nos parcs aquatiques.
Les enfants en bas âge devront porter des couches conçues spécialement pour la baignade.

Devons-nous prévoir une caution ?

  1. Caution Hébergement:

Une pré-autorisation de débit sur votre carte bancaire de 1 € vous sera demandée avant votre séjour (sur votre compte Clix) ou à votre arrivée au camping. En cas de dégâts (casse, manquements, détériorations) nous conserverons les sommes afin de remettre en état la location.
 

  1. Caution Ménage/Ménage Final:

Les hébergements doivent être rendus propres à votre départ (sols nettoyés, vaisselle lavée, couvertures rangées, poubelles vidées, placards propres, cuisines et salles de douche/wc nettoyées).

NB : Si vous constatez des anomalies dans l’état de votre location à votre arrivée, il faut en avertir immédiatement la réception du camping qui pourra mettre tout en œuvre afin de corriger la situation au plus vite. Sans cela, aucune réclamation ne pourra être prise en compte à la fin de votre séjour.

    • Si l’hébergement n’est pas rendu propre à la fin de votre séjour, nous prenons les frais détaillés ci-dessous par catégorie, afin de remettre en état de propreté votre location.

NB : Cette prestation ne vous dispense pas de rendre l’hébergement dans un état minimum de propreté (aucuns déchets de nourritures, poubelles et produits ne sont tolérés).

 

Les tarifs des caution Ménage sont les suivants par catégorie.

Caution 120€ : locatif classique (chalet, moon, mini-habana, habana, Sun, Studio…)

Caution 160€ :

    • Resort
    • Bizouquet 5
    • Lodge
    • Appartement 2 pièces

Caution 195€ :

    • Bizouquet 7
    • Max 4 et Max 6
    • Raoul 4 et Raoul 6
    • Family (1SDB 4 ch)
    • Farés
    • Amnésia 6 et Amnesia 8 (comprend MH et Cabane)
    • Falabraque 6 et Falabraque 8 (comprend MH et Cabane)
    • Appartement 3 pièces

Caution 230€ : Super Family (2SDB 4 ch)

Caution 290€ : Tribu/Tribu Bizouquet

Caution 325€ : Maison/Villa/Appartement à partir de 60m²

Caution 390€ : Maison/Villa/Appartement à partir de 150m²

 

  1. Caution Emplacement de camping:

Une caution sur certains campings peut être demandée également pour une location d'emplacement Top Presta et la mise à disposition de badges pour la barrière.

Si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à vous renseigner auprès du camping.

Quel est le montant du forfait ménage ?

Si vous souhaitez profiter de vos vacances jusqu’à la dernière seconde, réservez votre prestation de ménage final pour votre fin de séjour. Ce forfait est facturé selon la catégorie de votre hébergement ci-dessous.

Les tarifs Ménage sont les suivants par catégorie.

Forfait 90€ : locatif classique (chalet, moon, mini-habana, habana, Sun, Studio…)

Forfait 120€ :

    • Resort
    • Bizouquet 5
    • Lodge
    • Appartement 2 pièces

Forfait 150€ :

    • Bizouquet 7
    • Max 4 et Max 6
    • Raoul 4 et Raoul 6
    • Family (1SDB 4 ch)
    • Farés
    • Amnésia 6 et Amnesia 8 (comprend MH et Cabane)
    • Falabraque 6 et Falabraque 8 (comprend MH et Cabane)
    • Appartement 3 pièces

Forfait 180€ : Super Family (2SDB 4 ch)

Forfait 220€ : Tribu/Tribu Bizouquet

Forfait 250€ : Maison/Villa/Appartement à partir de 60m²

Forfait 300€ : Maison/Villa/Appartement à partir de 150m²

Quelles sont les heures d'arrivées et de départs des locations ?

Les locatifs sont disponibles à partir de 16h (amplitude plus ou moins 1 heure selon les campings).
Les départs s'effectuent avant Midi.
Les emplacements sont disponibles à partir de 14h et doivent être libérés avant midi.

Y a-t-il le WIFI sur vos campings ?

L'accès wifi est gratuit dans les zones bar ou réception de tous les campings.
Il n'est actuellement pas possible, pour des raisons climatiques et techniques, de l'installer sur tout le camping, en plein air. Nous le ferons dès que cela sera possible de manière fiable.

Comment sont équipés les mobil homes ?

Pour plus de clarté, tous les mobil homes nommés Top Presta vous proposent TV, climatisation et lave-vaisselle !
Les emplacements nommés Top Presta disposent eux d'un abri de jardin avec un réfrigérateur, une table avec 6 chaises, 2 transats et parfois un barbecue.
Les terrasses peuvent être couvertes, semi-couvertes, ou non couvertes.
Chaque hébergement a des équipements différents, n'hésitez pas à lire en détail les descriptifs de nos locations sur le site !

5. AUTRES INFORMATIONS

Est-il possible d'avoir un plan du camping ?

Certains campings peuvent vous fournir le plan du site. Il faut en faire la demande directement au camping par téléphone ou par mail.

De quand à quand le centre aquatique est-il chauffé ?

Les piscines intérieures et couvertes sont chauffées sur toute la période d'ouverture. Si le camping possède une piscine couverte, alors les piscines extérieures sont chauffées à partir de l'Ascension. Si le camping ne possède pas de piscine couverte, alors une piscine extérieure est chauffées dès l'ouverture du camping. La chaleur des piscines reste soumise aux conditions climatiques.

Le(s) restaurant/bar/piscine sont-ils ouverts en basse saison ?

Sauf information contraire sur la page du camping, toutes les infrastructures sont accessibles dès l'ouverture du camping.

Est-il possible de modifier ma réservation ?

Oui bien sûr, changer de modèle d'hébergement et/ou de camping est possible tant qu'il y a de la disponibilité.

Est-il possible de réserver 2 mobil-homes côte à côte ?

Il vous suffit de mettre un commentaire sur la réservation et le camping fera son maximum pour accéder à votre requête.

Vous avez un problème sur place ?

Notre priorité est de vous apporter le meilleur service. Notre objectif, vous faire passer les vacances dont vous rêviez enfants !
N'hésitez donc surtout pas à nous en informer, soit en venant à la réception du camping, soit sur votre site personnalisé TOC TOC TOC (Emilie vous envoie un SMS le jour de votre arrivée avec votre petit lien !).
En nous informant d'un problème via votre site TOC TOC TOC, vous envoyez directement une demande d'intervention à nos équipes ménage et technique ! 
Si malgré tous les efforts de nos équipes, le problème persiste, Lise et ses équipes prennent le relais. Envoyez-nous un mail sur lise@capfun.com. Pour aller plus vite, nous avons besoin de l'adresse mail avec laquelle vous avez effectué votre réservation, ainsi que le numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous joindre !

Est-il possible d'arriver après l'heure de fermeture de la réception ?

Si la totalité du séjour est réglé, vous pouvez effectivement arriver après la fermeture de la réception. Il vous suffit d'avertir le camping qui vous indiquera la marche à suivre pour récupérer votre hébergement.

Quelle est la taille d'un emplacement ?

Pour connaître la taille des emplacements, nous vous conseillons de contacter directement le camping.

Avez-vous des hébergements PMR ?

Les campings qui proposent des mobil homes accessibles aux personnes à mobilité réduite, les proposent sous l'intitulé "LIFE".

Acceptez-vous les chèques vacances ?

Vous pouvez régler votre séjour en ANCV. Il vous suffit de les envoyer par courrier au camping (sauf pour les campings partenaires, il faut les envoyer au siège). Si vous souhaitez réserver avec vos chèques vacances, merci de contacter notre équipe au 04 92 28 38 48.

Est-il possible de mettre un lit bébé dans la chambre avec le lit double?

Non cela n’est pas possible. Il n’y a pas suffisamment d’espace.

Puis-je amener ma télévision personnelle dans le mobil-home ?

Afin d’éviter tout problème de surcharge, tout apport de matériel électrique supplémentaire doit être validé avant l’arrivée auprès du responsable du camping.

Puis-je garer un deuxième véhicule près de mon mobil-home ?

Une place de stationnement est prévue par hébergement. Aucun véhicule supplémentaire n’est accepté sur l’emplacement sans accord préalable du camping.

Puis-je faire une réservation par l’intermédiaire de mon comité d’entreprise ?

C’est possible, si votre comité d’entreprise à signé un contrat avec nous. Pour savoir si c’est le cas, il vous suffit de vous rapprocher d’eux. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous faire connaître et à leur communiquer nos coordonnées. Nous pourrons peut-être mettre en place un partenariat.

Je n’ai pas reçu mon questionnaire de satisfaction, comment faire ?

Nous vous envoyons un email le lundi suivant votre retour de vacances pour répondre à notre enquête de satisfaction. Si vous ne le retrouvez pas dans votre boite email (vérifiez bien aussi vos spams/indésirables), vous pouvez toujours y répondre en passant par votre compte clix.

En effet le questionnaire de satisfaction est accessible sur votre compte client clix, il suffit de vous y connecter pour y répondre en 5min ! www.capfun.com/clix/connexion.php

Je souhaite faire une réclamation

Vous avez quitté le camping :
Le lundi suivant votre retour de vacances, vous recevrez votre questionnaire de satisfaction sur votre boite mail ! 
Vous ne l'avez pas reçu ? Connectez-vous à votre compte Clix pour le retrouver : www.capfun.com/clix/connexion.php
Merci de nous répondre uniquement par ce biais ! Nos outils nous rendent performants et nous permettent de vous répondre très rapidement ! Faites-nous confiance !
Nous ne répondrons à aucune réclamation faites par email sur un séjour passé !
Nous répondons aux clients ayant jugé leurs vacances "insuffisantes" sur leur questionnaire de satisfaction en priorité, sous 1 mois.
Nous répondrons personnellement à tous les questionnaires de satisfaction de nos clients dans un délai de 3 mois.

Vous êtes encore en séjour chez nous :
Notre priorité est de vous apporter le meilleur service ! Notre objectif, vous faire passer les vacances dont vous rêviez enfants !
N'hésitez donc surtout par à nous en informer, soit en venant à la réception du camping, soit sur votre site personnalisé TOC TOC TOC (Emilie vous envoie un SMS le jour de votre arrivée avec votre petit lien !).
En nous informant d'un problème via votre site TOC TOC TOC, vous envoyez directement une demande d'intervention à nos équipes ménage et technique !
Si malgré tous les efforts de nos équipes le problème persiste, Lise et ses équipes prennent le relais. Envoyez-nous un mail sur lise@capfun.com. Pour aller plus vite, nous avons besoin de l'adresse mail avec laquelle vous avez effectué votre réservation, ainsi que le numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous joindre !