Questions fréquentes RETOUR A L'ACCUEIL
1. CAPFUN la Story

Qui sommes nous ?

Capfun est une entreprise 100% Française et familiale qui existe depuis 1992.

Chaque jour, nous travaillons dur pour que nos campings soient les plus beaux !

Nous sommes très attachés à faire de votre séjour et de ce camping, un moment et un lieu de grande convivialité.
Allez à la rencontre de vos voisins, participez à nos animations. Vos voisins sont probablement comme vous : ils travaillent toute l’année et sont ici pour souffler et reprendre de l’énergie en famille… en s’amusant.

Notre animation est professionnelle. Certains de nos animateurs pourraient être vos enfants, ou vos cousins. Aidons-les ! Soyons le public le plus chaud qu'ils n'aient jamais eu !

Le directeur et la directrice du camping gèrent le camping comme si c’était le leur. Ils savent que les vacances sont sacrées. C’est une parenthèse en famille dans une année ou souvent tout va trop vite. Ces moments sont faits pour que vous vous retrouviez.

Profitez, profitez et profitez !

Notre mission : Vous faire passer les vacances dont vous rêviez lorsque vous étiez enfants !

Chaque année nous recrutons, vous trouverez toutes nos opportunités sur notre site internet carriere.capfun.com http://carriere.capfun.com/

L'histoire de Pierre et de Capfun

C’est l’histoire d’un jeune homme, Pierre. Il habite en Provence. Il y a bien longtemps.

Fils d’un paysan têtu et d’une sténo-dactylographe habile, il fera des études, certes longues en tout cas à ses yeux, mais qui lui donneront un bagage léger.

En clair, c’est ce que nous appelons un autodidacte.

Lors d’un passage dans la ville rose, il fera la connaissance de Marie dont les fossettes, l’accent, et le sourire espiègle, l’enchante.

Point de pax, qu’à cela ne tienne, il l’épouse immédiatement…

Pierre est décidé à créer son entreprise.

Il aime les défis. C’est un Chef.

Son capital est composé d’un engin à 4 roues non motrices, surmonté d’une capote, qu’il appelle amoureusement « ma Deuch ».

Après un parcours varié, voire très varié, il découvre sa vraie passion.

Créer des lieux de vacances pour petits et grands. Des lieux où les enfants rient, où l’on aime se retrouver et se détendre.

Il est rejoint dans cette aventure par ses enfants.

Cette famille forme une tribu de guerriers, entouré par des équipes affutées et motivées qui y consacrent leurs vies.

Capfun, c’est aussi l’histoire de la rencontre avec l’univers déjanté de Jürgen et Doreen.

Un peu savant fou, Jürgen crée d’immenses jeux et châteaux en bois destinés aux enfants.

Des constructions vivantes avec une bouche, un nez et des yeux, toutes plus surprenantes les unes que les autres…

Des délires des uns et des autres, naissent Carabouille, Clapou et leurs amis

Autour de grands espaces de baignades et de jeu d’eau, la tribu Capfun construit un monde pour votre plaisir.

C’est notre monde. Bienvenue chez Nous !

2. CORONAVIRUS
Vous vous posez beaucoup de questions liées au Coronavirus. Voici nos réponses : (à jour du 21 Juillet 2021 à 16h)

Dois-je fournir un Pass sanitaire ou être vacciné pour partir en vacances dans un camping Capfun ?

Suite aux dernières annonces gouvernementales, le PASS SANITAIRE est désormais obligatoire et vous sera demandé dès votre arrivée.
Sans Pass Sanitaire, nous ne pourrons pas vous laisser accéder au camping.

Ainsi nous vous accueillerons dans les meilleures conditions possibles.

Le pass sanitaire est obligatoire pour tous les participants du séjour à partir de 18 ans. Les enfants de moins de 18 ans ne sont pas concernés par le Pass Sanitaire.

Pour avoir un pass sanitaire valide, il faut:
- Être Vacciné et présentez le QR code TousAntiCovid.

  • 7 jours après la 2e injection pour les vaccins à double injection (Pfizer, Moderna, AstraZeneca) ;
  • 4 semaines après l'injection pour les vaccins avec une seule injection (Johnson & Johnson) ;
  • 7 jours après l'injection pour les vaccins chez les personnes ayant eu un antécédent de Covid (1 seule injection).
OU
- Avoir un test négatif (PCR ou antigénique) de moins de 48h
OU
- Avoir un test PCR ou antigénique positif prouvant votre rétablissement (dont la date est d'au moins 11 jours et moins de 6 mois)

Une fois le pass sanitaire présenté lors de votre arrivée, vous serez libres et pourrez accéder à toutes les infrastructures du camping (piscines, restaurant, animations). Il ne sera demandé qu'en début de séjour, peu importe la durée.

Vous arrivez SAMEDI, nous vous préconisons de faire le test JEUDI.

Vous arrivez DIMANCHE, nous vous préconisons de faire le test VENDREDI.

Vous arrivez MERCREDI, nous vous préconisons de faire le test LUNDI.

Les enfants sont ils concernés par le Pass Sanitaire.

Seuls les participants à partir de 18 ans sont concernés.

Puis je continuer de recevoir des visiteurs ?

NON ! Nous n’accueillons plus aucun visiteur !

J’ai réservé sur 2 campings Capfun différents. Dois-je faire 2 tests ?

OUI, dès que vous changez de camping, il faut présenter de nouveau un Pass sanitaire valide. Il ne vous sera demandé qu’à l’arrivée à chaque fois.

Afin de ne pas perdre de temps, vous pouvez réaliser un test antigénique (résultat sous 30min et réalisable dans beaucoup d’endroits). Cliquez ici pour trouver ou réaliser votre test nécessaire à votre 2ème séjour

Dois je envoyer mes preuves covid (certificat de vaccination/résultats des tests) avant d’arriver au camping ?

Non ces éléments seront contrôlés à votre arrivée au camping. Préparez vous à les présenter et ce pour l’ensemble des participants qui ont 18 ans et +. Aucun pass sanitaire n’est obligatoire pour les enfants de moins de 18 ans.

Que dois je faire si mon test à la Covid est positif ou si je suis cas contact

Pas de stress, prenez soin de vous. Nous vous rembourserons mais pour cela vous devez annuler votre séjour sur votre compte Clix le plus vite possible !

Etape 1 – Connectez-vous à votre compte Clix ici www.capfun.com/clix
Etape 2 – Annuler votre séjour et joindre votre justificatif
Etape 3 – Après vérification, nos équipes procéderont à votre remboursement sous 15 jours si vous avez payé par CB, et sous 30 jours maximum par chèque. Nous faisons évidemment au plus vite.

Voici les justificatifs que nous acceptons :

  • Test PCR ou Antigénique Positif, jusqu’à 10 jours avant votre arrivée
  • Capture d’écran du SMS envoyé par la sécurité social ou du message d’alerte émis par TOUSANTICOVID si vous ou une personne de votre famille êtes cas contact, jusqu’à 10 jours avant votre arrivée. Nous sommes susceptibles de vous demander l’attestation émise par la Sécurité social pour valider définitivement votre remboursement.

Je suis vacciné(e) et j’ai un proche contaminé, dois-je m’isoler ?

Les personnes vaccinées n’auront plus à s’isoler si elles sont cas contacts.

Les auto tests sont-ils valables pour le Pass sanitaire ?

Non, cela ne permet pas l’obtention du pass sanitaire.

Retrouvez ici les conditions du Pass sanitaire : https://www.gouvernement.fr/pass-sanitaire-toutes-les-reponses-a-vos-questions

Les attestations de vaccination antérieures au 4 Mai 2021 ne comportent pas de QR code . Sont-elles reconnues en tant «  pass sanitaire» ?

Tous les bénéficiaires d’un régime d’assurance-maladie français peuvent obtenir leur attestation de vaccination – à l’aide du précieux QR code – sur le site de l’Assurance maladie. Le mode d’emploi est disponible sous ce lien.

J’ai besoin de me faire tester à proximité de mon lieu de vacances, comment trouver cela ?

Pour trouver facilement des centres de dépistage, cliquez ici :https://www.sante.fr/cf/centres-depistage-covid.html

Si je sors du camping pour faire des courses ou visiter les alentours, dois-je présenter de nouveau mon Pass sanitaire ?

Bonne nouvelle, il ne sera demandé qu'une seule fois à votre arrivée ! Et si vous sortez du camping, inutile de le présenter de nouveau.

Suite aux dernières annonces du gouvernement comment va se dérouler mon séjour

Votre séjour va se dérouler en douceur et avec beaucoup de bonne humeur. 

 

A votre arrivée nos équipes vous demanderons de présenter votre Pass Sanitaire et scannerons le QR-CODE de votre test ou de votre attestation de vaccination.

 

Si tout est en ordre, vous accéderez à toutes les infrastructures et activités du camping sans limite et ce jusqu’à la fin de votre séjour sans avoir a représenter votre PASS.

Les enfants de moins de 18 ans doivent-ils faire un test PCR ou Antigénique ?

Non ce n’est pas obligatoire pour les moins de 18 ans. Vos enfants n’ont pas à faire de test pour profiter de leurs vacances.

Est-ce que je peux venir au camping après une seule injection ?

Cela dépend du vaccin que vous avez reçu.
Un pass sanitaire est valable uniquement si le cycle de vaccination est complet :

  • 7 jours après la 2e injection pour les vaccins à double injection (Pfizer, Moderna, AstraZeneca) ;
  • 4 semaines après l'injection pour les vaccins avec une seule injection (Johnson & Johnson) ;
  • 7 jours après l'injection pour les vaccins chez les personnes ayant eu un antécédent de Covid (1 seule injection).

Sinon vous devrez réaliser un Test PCR ou Antigénique (mais uniquement pour les participants à partir de 18 ans).

J’ai fait ma 2ème injection mais je ne respecte pas le délai pour mon arrivée au camping ?

Si le délai est donc trop court, il vous faudra faire un test PCR ou Antigénique pour pouvoir obtenir le pass sanitaire, obligatoire au sein du camping.
Exemple, vous avez reçu votre 2ème dose de Pfizer mercredi et vous arrivez samedi. Le délai imposé est de 7 jours. Vous ne respectez donc pas celui-ci et votre vaccination n’est donc pas valide pour le pass sanitaire. Vous devrez faire un test PCR ou antigénique 48h avant d’arriver.
Cela dépend donc du vaccin que vous avez reçu. En détails :

  • 7 jours après la 2e injection pour les vaccins à double injection (Pfizer, Moderna, AstraZeneca) ;
  • 4 semaines après l'injection pour les vaccins avec une seule injection (Johnson & Johnson) ;
  • 7 jours après l'injection pour les vaccins chez les personnes ayant eu un antécédent de Covid (1 seule injection).

Comme je passe la frontière, je dois fournir le résultat négatif d’un test PCR ou d’un test antigénique réalisé moins de 72 heures avant le départ. En France le délai est de moins de 48h. Comment faire ?

Effectivement nous avons bien conscience de cette difficulté. Pour les arrivées jusqu’au 30 Juillet, nous autoriserons la production de votre test de 72h.

Si vous partez dans un camping en Espagne

Pour aller en Espagne

Toute entrée sur le territoire espagnol par voie aérienne (aéroports), maritime (ports) ou terrestre est soumise à la présentation de l’un de ces documents, sous format numérique ou papier :

Pour les personnes vaccinées :

  • Un certificat justifiant d’une vaccination complète contre la Covid-19 depuis au moins 14 jours.
    Schéma vaccinal complet, datant de plus de 7 jours (AstraZeneca, Pfizer ou Moderna) ou de plus de 28 jours (Janssen, vaccin unidose).

Pour les non vaccinés

  • Un test antigénique Négatif datant de moins de 48h.
    Les auto tests ne sont pas reconnus.


Pour revenir en France après votre séjour en Espagne

Pour les personnes vaccinées :

  • Vous n’avez rien à faire 

Pour les non vaccinés (uniquement à partir de 12 ans):

  • Un test PCR ou antigénique négatif de moins de 24h

IMPORTANT

- Sur place, en Espagne, il n’y a pas de notion de pass sanitaire.

- Aucune obligation de vaccination pour se rendre en Espagne.

- Port du masque fortement recommandé dans la rue.

Ci-dessous, vous trouverez le lien pour accéder au site du Ministère des Affaires Étrangères sur lequel vous trouverez toute l’information actualisée en relation aux déplacements vers l’Espagne :https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/espagne/#

 

Si vous partez dans un camping aux Pays Bas ou en Belgique

Ci-dessous, vous trouverez le lien pour accéder au site du Ministère des Affaires Etrangères sur lequel vous trouverez toute l’information actualisée en relation aux déplacements vers la Belgique : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/belgique/

 

Ci-dessous, vous trouverez le lien pour accéder au site du Ministère des Affaires Etrangères sur lequel vous trouverez toute l’information actualisée en relation aux déplacements vers les Pays Bas : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/pays-bas/

Si vous êtes Belge et que vous venez en France

Pour traverser la frontière vous aurez besoin d’un Pass sanitaire valide, et donc :

- Être Vacciné (2 semaines après la 2ème injection) et présentez le QR code TousAntiCovid.
OU
- Avoir un test négatif (PCR ou antigénique) de moins de 48h
OU
- Avoir un test PCR ou antigénique positif prouvant votre rétablissement (dont la date est d'au moins 11 jours et moins de 6 mois)

Ce pass sanitaire de moins de 48H, vous sera aussi demandé à votre arrivée au camping.

Lors de votre retour en Belgique le gouvernement vous demande de faire un test PCR le 1er jour de votre retour et le 7ème jour. Pas de quarantaine.

Pour plus d’information cliquez ici : https://diplomatie.belgium.be/fr/Services/voyager_a_letranger/conseils_par_destination/france

Qu’est que l’Offre Relax 100% remboursé ?

En cas de Coronavirus aux dates de vos vacances vous serez remboursés de votre séjour à 100% :

  • Vous ou une personne enregistrée sur le contrat de location est atteinte par le coronavirus (sur présentation d’un justificatif)
  • Vous êtes dans une zone de confinement vous empêchant de vous rendre sur le camping
  • Le camping se trouve dans une zone de confinement
  • Une période de quarantaine est à observer pour les vacanciers se déplaçant dans la région de destination
Nous vous remboursons INTEGRALEMENT les sommes versées.

3. Concernant la réservation

J’ai fait une réservation ou j’ai posé une option et je n’ai toujours pas reçu de mail ?

Il se peut que le mail de confirmation de réservation ou le mail de création de votre compte client Clix soient arrivés dans vos courriers indésirables (spams).
Sinon, il suffit de vous rendre sur cette page www.capfun.com/clix/connexion.php et de demander un nouveau mot de passe.
Vous recevrez alors un nouvel email avec des identifiants pour vous connecter et retrouver sur votre compte client votre réservation, votre contrat et notre enquête de satisfaction suite à votre séjour.

Acceptez-vous les bons VACAF ?

Nous n'acceptons pas les bons VACAF.

Est-il possible de régler en plusieurs fois sans frais ?

Pour réserver chez Capfun, vous devez payer un acompte de 25% du prix + assurance éventuelle + frais de dossier, en une seule fois.
Par contre vous pouvez payer le solde en plusieurs fois sans frais ! Connectez-vous à votre compte client CLIX pour payer 24h/24h et 7/7 ! C’est facile et entièrement sécurisé : https://www.capfun.com/clix/connexion.php
Le solde du séjour devra être intégralement réglé 30 jours avant l’arrivée au camping.

Comment vous contacter ?

Si vous souhaitez contacter le camping directement par téléphone ou par mail, les coordonnées se trouvent en bas de la page du camping.
- Par téléphone : Vous pouvez appeler la centrale de réservation au 04.92.28.38.48.
- Par email : Vous pouvez envoyer vos mails à emilie@capfun.com (Emilie est votre conseillère Capfun !)

Comment régler notre séjour ?

Vous pouvez régler votre séjour :
- par carte bancaire : pour un paiement sécurisé et rapide sur notre site www.capfun.com.
- par chèque : à envoyer dans les 8 jours suivants votre réservation au camping directement.
- par chèque ANCV : à envoyer 1 mois avant votre arrivée au camping directement en courrier recommandé avec AR(sauf pour les campings partenaires Ruisseau et Baume Palmeraie ou ils doivent être envoyés au siège social : Service comptabilité, 73 parc de l’Argile, BP 55, 06371 Mouans Sartoux cedex)
- par virement bancaire : les coordonnées bancaires se trouvent sur votre compte Clix.
- par iDEAL : uniquement pour nos clients résidant aux Pays-Bas.

Comment connaître le prix total du séjour, avec les participants et les options ?

Les prix qui apparaissent sur le tableau des prix sont les prix des logements.
Pour connaître le prix total de votre séjour, il suffit de cliquer sur le prix, de renseigner votre adresse mail (cela ne vous engage en rien à réserver !) et de compléter vos informations !

Qu'est-ce que le compte CliX ?

Votre compte CliX se souvient de vos séjours passés et vous apporte des informations sur votre séjour en cours.
Vos codes d'accès vous sont envoyés par mail dès votre réservation confirmée.
Vous pouvez redemander votre mot de passe à tout moment ici : www.capfun.com/clix
Le compte clix est exclusivement réservé aux campings " Capfun " (il n'est pas disponible pour les réservations en campings partenaires ni en résidences)

Ai-je besoin de mon contrat ?

Après avoir réservé votre séjour, un accès à votre compte personnel Capfun " CliX " vous est envoyé.
Vous pourrez alors télécharger votre contrat. Il est inutile de le renvoyer ou de le présenter au camping, nous avons tous les éléments nécessaires !

Comment marche la garantie annulation ?

Annulation du séjour
 
Si vous souscrivez à la Garantie Annulation, vous êtes garantis :

  • du remboursement des sommes versées, hors frais de dossier et Garantie Annulation.
  • du remboursement au prorata temporis de la location prévue, hors Frais de dossier, Garantie Annulation et des Frais de nettoyage, si vous devez quitter l’hébergement loué avant la date d’expiration prévue.
La garantie s’exerce si l’empêchement  concerne le client, son conjoint, les personnes désignées sur le contrat de location, ses ascendants ou descendants ou ceux de son conjoint, et est occasionné par l’une des seules causes suivantes :
  • Le décès, une maladie  non connue au moment de la réservation du séjour ou un accident survenant après cette réservation ;
  • Le décès pouvant survenir aux frères, sœurs, gendres ou belles-filles du client.
  • Une convocation administrative, judiciaire, militaire ou en tant que juré d’assises.
  • L’empêchement justifié par un licenciement, une mutation du client ou de son conjoint ou par la faillite de l’entreprise dont le client est gérant.
 
La garantie, en cas de maladie ou d’accident, doit, pour être effective, être justifiée par une prescription médicale datée de moins d’un mois avant la date d’arrivée.
 
Toute annulation doit IMPERATIVEMENT être notifiée par écrit au responsable de votre lieu de séjour.

Pour bénéficier de la garantie annulation, vous devez informer le camping du motif de l’annulation, cela 24h avant la date d’arrivée
 
Vous disposez d’un délai de 5 jours, à compter de la date d’annulation, pour nous faire parvenir en courrier recommandé avec accusé de réception le justificatif (certificat médical, de décès ou d’employeur).
En cas d’annulation de séjour avant l’arrivée, d’interruption de séjour eu d’arrivée reportée et quelle qu’en soit la cause, maladie, accident ou évènement imprévu, le locataire sera tenu au paiement du solde de la réservation et aucun remboursement ne sera accordé.
 
 

Que comprennent les prix ?

Nos prix comprennent l'accès au centre aquatique, consommation d'eau, d'électricité (sauf en camping caravaning), équipements nécessaires pour le nombre de personnes en chalets et mobil-homes (hors personnes supplémentaires), 1 véhicule par emplacement et accès aux activités non payantes.
Attention, en début et fin de saison certains commerces et animations peuvent être fermés (se renseigner auprès du camping).

Les bébés entrent-il en compte dans la capacité d'accueil des hébergements ?

Oui, les bébés sont comptabilisés dans la capacité d'accueil des hébergements. Le nombre de personnes indiqué par le locatif ne doit pas être dépassé, pour des raisons de sécurité et d'assurance.

Quel est le montant des frais de dossier ?

Des frais de dossier sont à prévoir. Ils sont de 27€ pour tout séjour de 7 jours et plus, et de 11€ pour tout séjour de moins de 6 jours.

Pouvons-nous poser une option sur un séjour ?

Si vous appelez le camping ou notre centrale de réservation (04.92.28.38.48), vous pouvez poser une option sur un séjour qui sera valable 10 jours. Au bout de 10 jours, si vous n'avez pas confirmé l'option, le logement ne vous sera plus réservé.
Attention, si vous souhaitez réserver un séjour dont la date de départ est à moins de 30 jours, vous ne pouvez plus poser d'option et il sera demandé le montant total du séjour. En effet, les séjours devant être réglés en totalité 30 jours avant le début du séjour.



5. Autres informations

Est-il possible d'avoir un plan du camping ?

Certains campings peuvent vous fournir le plan du site. Il faut en faire la demande directement au camping par téléphone ou par mail.

Le(s) restaurant/bar/piscine sont-ils ouverts en basse saison ?

Sauf avis contraire sur la page du camping, toutes les infrastructures sont effectivement ouvertes en même temps que le camping.

Est-il possible de modifier ma réservation ?

Oui bien sûr, changer de modèle d'hébergement et/ou de camping est possible tant qu'il y a de la disponibilité.

Est-il possible de réserver 2 mobil-homes côte à côte ?

Il vous suffit de mettre un commentaire sur la réservation et le camping fera son maximum pour accéder à votre requête.

Vous avez un problème sur place !

Rendez-vous à la réception du camping pour en faire part. Le responsable du camping pourra vous recevoir pour en discuter avec vous et essayer de trouver une solution. Nos équipes sont mobilisées pour vous faire passer de bonnes vacances, elles sont à votre écoute. Vous pouvez leur en faire part pendant les heures d’ouverture de la réception. Si nos équipes ne sont pas informées de votre problème, elles ne pourront pas vous aider. Notre priorité est de vous apporter le meilleur service.

Est-il possible d'arriver après l'heure de fermeture de la réception ?

Si la totalité du séjour est réglé, vous pouvez effectivement arriver après la fermeture de la réception. Il vous suffit d'avertir le camping qui vous indiquera la marche à suivre pour récupérer votre hébergement.

Taille des emplacements ?

Pour connaître la taille des emplacements, nous vous conseillons de contacter directement le camping.

Avez-vous des hébergements PMR ?

Les campings qui proposent des mobil homes accessibles aux personnes à mobilité réduite, les proposent sous l'intitulé "LIFE".

Acceptez-vous les chèques vacances ?

Vous pouvez régler votre séjour en ANCV. Il vous suffit de les envoyer par courrier au camping (sauf pour les campings partenaires, il faut les envoyer au siège).

Est-il possible de mettre un lit bébé dans la chambre avec le lit double?

Non cela n’est pas possible. Il n’y a pas suffisamment d’espace.

Puis-je amener ma télévision personnelle dans le mobil-home?

Afin d’éviter tout problème de surcharge, tout apport de matériel électrique supplémentaire doit être validé avant l’arrivée auprès du responsable du camping.

Puis-je garer un deuxième véhicule près de mon mobil-home ?

Une place de stationnement est prévue par hébergement. Aucun véhicule supplémentaire n’est accepté sur l’emplacement sans accord préalable du camping.

Puis-je faire une réservation par l’intermédiaire de mon comité d’entreprise ?

C’est possible, si votre comité d’entreprise à signé un contrat avec nous. Pour savoir si c’est le cas, il vous suffit de vous rapprocher d’eux. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous faire connaître et à leur communiquer nos coordonnées. Nous pourrons peut-être mettre en place un partenariat.

Je souhaite faire une réclamation

Afin de nous faire part de vos retours suite à votre séjour, connectez-vous à votre compte client clix ! Nous répondons personnellement à tous les questionnaires de satisfaction de nos clients dans un délai de 3 mois à compter de votre réponse. Vous pourrez aussi voir la réponse du service qualité suite à vos commentaires dans votre compte clix.
Si vous avez perdu vos codes, il suffit de vous rendre sur cette page www.capfun.com/clix/connexion.php et de demander un nouveau mot de passe. Saisissez ici l’email qui a servi à faire votre réservation.


Nous restons bien entendu à votre disposition au 04.92.28.38.48 ou par mail à emilie@capfun.com !